关于做好住宅小区物业服务质量专项整治工作的倡议书

关于做好住宅小区物业服务质量专项整治工作的倡议书

各会员单位、各物业服务企业：

为贯彻落实《苏州市物业管理服务领域突出问题专项整治工作方案》要求，进一步规范物业服务企业管理服务秩序，推动解决业主反映强烈的突出问题，提升业主满意度和归属感，全市物业服务企业要自觉开展自查自纠，主动接受各方监督，全面提升服务质量，共同构建“依法依规履约、监管机制完善、信息透明公开、服务质价相符、业主满意度高”的现代物业服务新体系，推动物业管理行业健康有序发展。昆山市物业服务管理协会发出如下倡议：

一、强化政治担当，自觉接受监督

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于人民至上的重要论述，充分发挥党建引领作用，切实履行物业服务企业社会责任。主动接受政府行政主管部门的监督，积极配合物业管理协会的指导，虚心听取广大业主的建议，持续优化服务流程、提升服务质量，努力为业主创造安全、舒适、温馨的居住环境，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

二、确保履约到位，规范诚信经营

始终将业主需求作为服务工作的出发点和落脚点，严格按照《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《江苏省物业管理条例》《苏州市住宅区物业管理条例》等相关法律法规和《物业服务合同》的约定内容及标准，为业主、物业使用人提供“质价相符”的服务。严格遵循物业服务合同约定的服务内容和标准，提供规范化服务；确保卫生保洁、绿化养护、设施设备维护等工作落实到位；切实履行物业服务信息公示义务，保证公示内容真实准确；不擅自扩大收费范围、捆绑收费或提高收费标准；加强公共设施管理维护，杜绝故障频发、长期瘫痪现象；强化秩序管理，按要求落实巡查、制止、报告等管理义务；依法履行合同到期后的物业服务移交义务。

三、规范收益管理，确保公示透明

严格执行业主大会决议，未经业主大会同意不擅自变更公共部位性质和用途，不擅自利用小区公共部位、公共设施设备进行广告、宣传等经营活动；强化资金账户管理，确保小区公共收益专户专账、账目清晰、管理规范；完善公共收益收支透明公示制度，对停车收费、广告收入、场地出租等公共收益收支情况定期公示；严守财务纪律，不以任何形式侵占、挪用小区公共收益。

四、主动履行责任，加速电梯更新

严格落实电梯维保责任，确保维护保养到位、维修及时，不让电梯“带病”运行；对使用15年以上的老旧电梯，要积极回应业主的更换诉求，配合街镇、社区和业委会开展意见征询，做好电梯申报更新工作。

五、规范资金使用，保障业主权益

及时办理业主维修资金使用申请；明晰维修责任边界，不将日常维护维修工作违规纳入维修资金列支；坚决制止通过虚设工程、虚增工程量、过度维修等行为套取维修资金；对于电梯故障、消防系统故障、外墙脱落等紧急情况要及时启动应急程序，切实维护业主合法权益。

六、加强安全管理，落实岗位责任

建立健全物业服务安全生产责任体系，压实各级安全责任；严格落实持证上岗制度，确保项目经理、强电（高压）操作、消防值班等关键岗位人员资质合规、持证上岗；完善小区应急预案体系，定期开展实战化演练；紧盯小区消防、给排水、电动自行车等安全重点领域，常态化开展隐患排查整治，筑牢小区安全防线。

七、化解矛盾纠纷，提升整治实效

严格按照规定在物业服务中心等显著位置公示投诉受理电话；及时响应群众诉求，建立投诉问题闭环处理机制，不推诿扯皮；规范物业费催缴行为，不采取任何不文明、不合法手段；公平公正行使服务管理权，杜绝“选择性”管理行为；针对动迁安置小区物业服务乱象问题，做到收取对象明确、收费标准透明、收支明细清晰，保障公共资产和公共收益底数清、收支明、分配规范，杜绝偷减人员、削减工作频次、缩短工作时长等违约行为。

八、加强自律建设，弘扬行业清风

主动融入由政府部门、行业协会、社区及业委会构成的行业生态圈，深度参与行业交流与培训项目，精准对标先进服务规范与模式，实现从业人员专业能力的持续精进；不断健全内部管理制度，优化服务流程，以专业、高效、贴心的服务赢得业主信任与满意。

让我们携手并进，以高度的责任感和自律精神，共同擦亮物业行业诚信品牌，进一步树立清正廉洁、专业规范的新风尚，为构建和谐美好家园贡献力量！